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よくあるご質問

商品に関するよくあるお問い合わせ


店舗・サービスに関するよくあるお問い合わせ


ホームページに関するよくあるお問い合わせ


中国産(外国産)だけど品質は大丈夫ですか?
お客様に安心してお召し上がりいただけるよう、弊社の海外直輸入商品は徹底した品質管理を行っています。
詳しくはこちらをご覧ください。
販売者は「神戸物産」だけど、どこで作っているんですか?
「販売者 神戸物産」のみ表示してある商品は、日本国内の食品メーカーで製造している、当社オリジナル商品(PB)です。 この様な、日本国内で製造された商品には、製造者または販売者いずれかの表示が法律により義務付けられています。
いつも購入していた商品が、最近見当たらないのですが
誠に申し訳ございません。
下記のいずれかの原因により販売されていないものと思われます。最寄りの業務スーパー店舗で商品名、バーコード番号など商品を特定できる内容をお知らせいただければ、販売スタッフが確認いたします。
①店舗の商品ラインナップが変更になった。
②一時的な欠品状態にある。
③商品の製造・供給が終了した。
※業務スーパー各店舗では、商品の販売状況を検討の上、「業務スーパー取扱商品群」の中から仕入れ商品を選定し、日々売り場の改廃を行っています。そのため、商品ラインナップが変更になる場合がございますので、ご了承ください。
※商品数量が十分ご用意出来ない、又は貿易上の理由で供給が遅れるなど、一時的に欠品することがございます。
※商品ラインナップのご相談・お問い合わせは、各店舗で承っておりますのでお気軽にお問い合わせください。
※なお、お客様相談室でも商品の取り扱い状況のご相談・お問い合わせを承っておりますので、お電話、メールにてお問い合わせください。
ほうじ茶・ウーロン茶に油が浮く
入れたお茶の液面に油のようなものが浮くことがありますが、茶ポリフェノールと水に含まれるカルシウムが結合した現象ですので、品質に問題はありません。ご安心ください。
油が固まっているんですけど・・・
品質に問題はありません。
ごま油、オリーブオイル、綿実油、べに花油、なたね油(ハイオレイン)、米油、ひまわり油は低温で白く濁ることがあります。
これは、油の成分の一部が固まって起きる現象です。水が0℃で凍るのと同じように、油も低温で固まることがあるのです。
特にごま油やオリーブオイルは、サラダ油に比べて凝固点が高いために、この現象がおこり易くなっています。
しかし、一度、白濁したり、凍結した油も温度を上げれば、清澄な油に戻ります。安心してお召し上がりください。
タケノコの中に白いものが付着している
これはチロシンと呼ばれるアミノ酸の一種。タケノコの旨味の素とされ、原料に由来する成分ですので、品質に問題はありません。
お茶にできた泡がなかなか消えないけど大丈夫?
お茶の泡は茶葉にもともと含まれているサポニンという成分が原因と言われています。サポニンはお茶だけではなく大豆やほうれん草などの植物に含まれており、抗酸化作用、血流改善効果などがあると一般的に言われている成分ですので、品質に問題はありません。
はちみつが白くかたまる
品質に問題はありません。
天然のはちみつは白く結晶してしまうことがあります。この結晶ははちみつに含まれる花粉を中心にして、ブドウ糖が集まって固まったもので、はちみつ本来の性質です。腐っているなど、品質が悪くなったという訳では決してありませんので、安心してお召し上がりください。
乾燥わかめに白い毛が生えている
わかめの表面に白い毛のようなものが見えることもありますが、これは「毛(もう)そう」と呼ばれるわかめの葉体の一部ですので、品質に問題はありません。安心してお召し上がりください。
ココナッツミルクが固まっている
ココナッツミルクは低温ですと凝固し分離する事があります。開缶後お鍋などに移し、かき混ぜて温めていただきますと液状に戻りますので、品質に問題はありません。
大豆と昆布の田舎煮、大豆うま煮、黒豆、丹波種黒豆に白いものが浮いている
豆の表面に白い斑点状のものが見られることがありますが、これは豆の成分が溶け出したものです。品質に問題はありません。
チョコレートの表面が白く粉っぽくなっています
これはブルーム現象とよばれる現象です。チョコレートは28℃以上の高温下に置かれると、油脂分のココアバターが溶けて表面に浮き出し、その後冷えて固まるときに白く粉を吹いたような状態になります。食べても健康に害はありませんが風味は落ちています。
缶の中がさびているように見えます。健康に害はないのですか?
缶の内面はさびではなく、スズメッキが溶け出して黒変したものです。溶け出した微量のスズは、体内には蓄積されずそのまま排泄されますので、食べても健康に害はありません。
スイートコーンの缶詰に真っ黒な粒がありました
黒く変色したスイートコーンの粒は、黒穂病という病害で選別工程で除去できなかったものです。黒穂病とは、果粒を茶色に変色させる病害で、栽培温度が高温時に多発する傾向にあります。変色粒は、加熱殺菌してあり、食べても健康に害はありません。
賞味期限が切れた商品は食べられますか?
「賞味期限」は、未開封で保存方法に記載されている方法で保存した場合の期限です。開封後や決められた方法で保存していない場合には、期限が切れる前であったとしても品質が劣化していることがあります。 また、「賞味期限」がつけられている商品は品質の劣化が遅いことから、この期限を切れてもすぐに食べられなくなるわけではありません。おおよその目安としてください。
栄養成分が知りたいのですが
詳しくはこちらをご覧ください。掲載されていない商品はお電話、メールにてお問い合わせください。
配送サービス、お取り寄せできますか?
誠に申し訳ございません。
業務スーパーでは、徹底的な安さ追及のため配送サービスは行っておりません。
まとめ買いはできますか?
まとめ買いのご希望につきましては、各店舗で商品のご注文、お取り置き等のご相談を承っております。最寄りの店舗スタッフまでお気軽にご相談ください。
業務スーパー店舗案内(※こちらから最寄店が確認いただけます。)
クレジットカードは使用できますか?
一部店舗でクレジットカードが使用できます。詳細は各店舗にお問い合わせください。
ポイントカードはありますか?
誠に申し訳ございません。
業務スーパーには基本的にはポイントカードはございません。
フランチャイズ展開の為、店舗によっては併設している食品スーパーやドラッグストア、リカーショップ店等のポイントカードがある場合がございます。
店舗の場所、電話番号、営業時間が知りたいのですが
店舗案内のページより、店舗名、キーワードで検索していだだけます。是非、ご利用ください。
⇒ 店舗案内はこちら
定休日はいつですか?
年始を除き、基本的に年中無休で営業しております。年始の休業日につきましては、12月中旬に別途ホームページ上でご案内いたします。それ以外の臨時休業日は、お手数ですが店舗に直接お問い合わせください。
直接取引きはできますか?
誠に申し訳ございません。
神戸物産は業務スーパーをフランチャイズ方式で運営するフランチャイズ本部にあたり、商品は業務スーパー店頭での販売のみとなり、お客様との直接のお取引きは行っておりません。
通信販売はしていますか?
現在、業務スーパーでは通信販売はいたしておりません。
欲しい商品が品切れしていましたが、取り寄せてもらえますか?
ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
継続して販売させていただいている商品はお取り寄せできますが、スポット商品など、数量に限りがありご要望にお応えできないものもございます。お手数ですが、最寄りの店舗スタッフまでお問い合わせくださいますようお願いいたします。
HPに掲載している商品が売っていませんでした。
誠に申し訳ございません。
下記のいずれかの原因により販売されていないものと思われます。最寄りの業務スーパー店舗で商品名、バーコード番号など商品を特定できる内容をお知らせいただければ、販売スタッフが確認いたします。
①店舗の商品ラインナップが変更になった。
②一時的な欠品状態にある。
③商品の製造・供給が終了した。
※業務スーパー各店舗では、商品の販売状況を検討の上、「業務スーパー取扱商品群」の中から仕入れ商品を選定し、日々売り場の改廃を行っています。そのため、商品ラインナップが変更になる場合がございます。
※商品数量が十分ご用意出来ない、又は貿易上の理由で供給が遅れるなど、一時的に欠品することがございます。 ※商品ラインナップのご相談・お問い合わせは、各店舗で承っておりますのでお気軽にお問い合わせください。
※また弊社お客様相談室でも商品の取り扱い状況のご相談・お問い合わせを承っておりますので、お電話、メールにてお問い合わせください。
HPに掲載している商品はどこで買えますか?
最寄の業務スーパーでお買い求めいただけます。
ただし、商品の取り扱い状況や価格などは地域や店舗により異なる場合や売り場の改廃などによって、商品ラインナップが変更になる場合、商品数量が十分ご用意出来ない、又は貿易上の理由で供給が遅れるなど、一時的に欠品することがございます。
商品ラインナップのご相談・お問い合わせは、各店舗で承っておりますので商品名、バーコード番号など商品を特定できる内容をお知らせいただければ、販売スタッフが確認いたします。
また弊社お客様相談室でも商品の取り扱い状況のご相談・お問い合わせを承っておりますので、お電話、メールにてお問い合わせください。